15.12.2021

Неизвестно.

Семён Орлов

Решила все-таки написать отзыв о работе сервисного центра RemonLife, расположенного по адресу Ленинградский проспект 13, стр.1, который позиционирует себя как «Мультисервис № 1 в России». Прошло уже полмесяца после общения с его сотрудниками, а я до сих пор не могу прийти в себя.
Моя швейная машинка Janome перестала накручивать нитки на шпульку – нужно было заменить маленькое пластмассовое колесико, прижимающее штырек, вращающий шпульку. Сразу скажу: за машинкой я слежу – смазываю, прочищаю. Позвонила в две мастерские, чтобы узнать цены. Мне назвали цену – полторы тысячи. Третьим звонком стал звонок в RemonLife. Разговаривала с человеком, назвавшимся Вячеславом. Объяснила причину, спросила, сколько это будет стоить. Он попросил подождать (видимо, советовался с мастером) и объявил: «800 рублей». Это если я привезу сама. А если за машинкой приедет курьер, то еще плюс 600 рублей. Спросила: «А не получится ли так, что капнут две капли масла и повысят цену?» Вячеслав заверил, что такого у них просто быть не может. И еще для меня было важно, чтобы машинку отремонтировали побыстрее. Вячеслав обрадовал: «Погуляете тут около нас полтора часа и заберете свою машинку». Мне 70 лет, живу на пенсию, поэтому решила везти сама: трамвай, метро с пересадками, потом пешком от метро «Белорусская». Донесла. Встала в очередь, чтобы сдать машинку. Здесь были только сдающие в ремонт мобильники и планшеты, из разговоров я поняла, что некоторые приходят сюда не первый раз, потому что ремонтируют здесь плохо, всё сразу выходит из строя, вот они и вынуждены возвращаться по несколько раз. Вдруг позвонил Вячеслав, поинтересовался, не передумала ли я ремонтировать у них свою машинку. Ответила, что стою в очереди, поделилась своей тревогой Но Вячеслав произнес фразу, которая отмела мои сомнения: «МЫ ОПРАВДАЕМ ВАШИ ОЖИДАНИЯ». Потом, когда я уже сдавала машинку, Вячеслав опять звонил, предлагал пройти в другое помещение – в пункт выдачи. Там, мол, они и примут мою машинку.
Я подробно объяснила молодому человеку, который принимал машинку в ремонт, и про колесико, и про то, что мне обещали выдать машинку через полтора часа ожидания. И несколько раз попросила БОЛЬШЕ НИЧЕГО В НЕЙ НЕ ДЕЛАТЬ. В квитанции, которую мне выдали так и написано «замена колесика».
Погода в тот день была холодная и ветреная, накрапывал дождь. Поблизости только один магазин – винный. Так что эти полтора часа я просидела на скамейке на детской площадке. Через полтора часа решила позвонить. Ответила девушка, сказала, что Вячеслав занят. Я объяснила ей опять и про машинку, и про полтора часа ожидания. Она ответила, что мне перезвонят. Потянулось время ожидания. Позвонил человек по имени Александр, опять пришлось ему всё объяснять. Он ответил, что мастера сегодня вообще нет и что я должна ехать домой и ждать звонка там.
На следующий день, в 12 часов, я опять позвонила в RemonLife. Ответила девушка, сказала, что мастера вчера не было вообще и сейчас тоже нет, а Вячеслав занят. Тогда я поехала в этот RemonLife, решив ждать мастера там или просто забрать свою машинку. Зашла в пункт выдачи. Молодой человек сообщил, что моя машинка еще не готова, а заплатить я буду должна полторы тысячи за диагностику и плюс всякие профилактические работы, в сумме получается 4950 рублей. Могу забрать машинку без ремонта, но полторы тысячи за диагностику отдать обязана. Я попросила позвать мастера. Сказали, что его нет. Вышла на улицу, чтобы прийти в себя – у меня гипертония, давление подскакивает до 200. Походила, подумала, решила, что заберу машинку, бог с ними, с этими полутора тысячами. Но оказалось, что уже поздно, раз я не сказала твердого «нет», машинку я получить не могу, она уже, якобы, разобрана, хотя только что предлагали забрать её при условии оплаты в полторы тысячи. Я сказала, что готова забрать разобранную машинку. Опять отказ выдать. Но мастера же нет, привела я свой довод. Нет, он есть, только на обеде. В общем, пришлось уйти ни с чем. Еле добралась до дома – давление подскочило, несколько дней приходила в себя.
….Машинку я получила через 5 дней. Шпулька нитку накручивает. Но если раньше я могла устанавливать шаг машинки в 1 см, что мне необходимо (пытаюсь шить текстильных куколок, дарю подругам, говорят, хорошо получается), то теперь машинка на этой позиции пропускает стежки, приходится шить руками. Везти машинку в ремонт теперь боюсь. Одна мысль об этом приводит к скачку давления.
Так что обещанное Вячеславом ОПРАВДАНИЕ МОИХ ОЖИДАНИЙ оказалось фикцией. Под этой фразой скрывалось стремление любым путем обмануть РАДИ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ.
Когда уже написала свой отзыв, зашла на сайт сервиса, там, как и полагается, отведено место отзывам, их «авторы» — фотограф, косметолог, креативный директор… Все отзывы – только хвалебные. Есть еще «ответы на часто задаваемые вопросы». На вопрос «сколько стоит диагностика» ответ таков: «Диагностика в нашем сервисном центре производится бесплатно. Не смотря на то, что диагностика это одна из самых сложных процедур в процессе ремонта, мы проводим ее бесплатно. Потому что мы полностью уверены, что предложенная нами цена ремонта и те гарантийные обязательства, которые мы несем после ремонта, выгодны настолько, что найти более интересное предложение на рынке, почти не возможно. Поэтому, по статистике, У НАС ОЧЕНЬ НИЗКИЙ ПРОЦЕНТ ОТКАЗА ПОСЛЕ ДИАГНОСТИКИ. И мы можем себе позволить не брать предварительные деньги за недоделанную работу. Мы берем оплату только за выполненную работу и только после проверки качества клиентом. Это наше ключевое правило и наше весомое преимущество».
Так вот, я вхожу в этот «очень низкий процент». Но отказаться мне не дали. И еще: приводя эту цитату с сайта сервисного центра, я не стала исправлять в ней орфографические ошибки.
Несчастная пенсионерка,
которую угораздило стать клиентом
сервисного центра RemonLife

14 июля 2020 года

В глаза не видела, хотя просила о встрече.